Andorra Telecom consolida la seva aposta per la digitalització amb una adopció cada vegada més generalitzada dels seus canals digitals. Actualment, el 72% dels clients ja disposen d’un usuari digital actiu i més d’un terç els utilitzen de manera recurrent cada mes. El darrer any, l’ús global del digital ha crescut aproximadament un 12%, confirmant una tendència sostinguda.
L’app s’ha convertit en el principal canal de negoci de la companyia i concentra la majoria de les gestions vinculades a compra i contractació, com recàrregues i dades extra de telefonia mòbil, eSIM o altes i modificacions de serveis d’internet i televisió. La Botiga Online del web s’utilitza principalment per a gestions informatives, com la descàrrega de factures o la consulta de consum, mentre que la web pública actua com a aparador comercial i punt d’entrada per a nous clients.
El digital ja concentra el 40% de les gestions que els clients poden realitzar tant en entorn presencial com online. Una dada que confirma el canvi progressiu en els hàbits dels clients i clientes.
Durant el darrer any, l’operadora ha impulsat millores com l’automatització completa de la instal·lació de l’eSIM, la migració digital de clients de prepagament a contracte, el desenvolupament d’un recomanador de roaming i el llançament de l’eSIM per a turistes, que permet disposar de servei de mòbil a Andorra de manera immediata, sense necessitat de desplaçar-se a cap punt de venda físic i amb una oferta de preu molt competitiva.
Paral·lelament, Andorra Telecom continua avançant en nous projectes per a reforçar l’experiència digital, com la implantació del doble factor d’autenticació per a incrementar la seguretat, la possibilitat de gestionar el router directament des de l’app —incloent la possibilitat de sol·licitar-ne l’enviament a domicili—,la integració d’intel·ligència artificial per a millorar l’atenció i els processos, i l’alta de nous clients a través del formulari web.
Amb aquests resultats, “Andorra Telecom reafirma el seu compromís amb una digitalització útil i orientada a facilitar la vida de la clientela, complementant sempre l’atenció presencial i telefònica”, assenyalen des de l’operadora.
