Les agències de viatges són empreses especialitzades en l’organització i venda de serveis turístics. Actuen com a intermediàries entre els clients i diferents proveïdors de serveis com ara aerolínies, hotels, companyies de transport, assegurances de viatge, guies turístics i molt més. Poden oferir viatges organitzats, paquets turístics tancats o serveis a mida segons les preferències del client. Dins els serveis que ofereixen es troben:
- Assessorament personalitzat: Un agent de viatges escolta les preferències, pressupost i necessitats del client per a oferir les opcions més adequades.
- Organització del viatge: Recerquen i reserven vols, allotjaments, trasllats, excursions, assegurances i altres serveis.
- Gestió de la documentació: Informen sobre visats, passaports, vacunes i altres requisits legals segons la destinació.
- Assistència i suport: Ofereixen ajuda durant el viatge en cas de problemes, canvis o incidències.
Els avantatges de la seva contractació són:
- Estalvi de temps: L’agència s’encarrega de totes les gestions, evitant que el client hagi de buscar i comparar per si sol.
- Seguretat i confiança: Treballen amb proveïdors fiables i ofereixen garanties en cas de cancel·lació, retards o imprevistos.
- Assessorament professional: Els agents tenen experiència i coneixement de les destinacions i poden oferir recomanacions útils.
- Ofertes exclusives: Algunes agències tenen acords amb proveïdors que permeten accedir a preus especials o serveis addicionals.
- Assistència 24/7: Algunes agències ofereixen atenció al client durant tot el viatge.
Quan i on és recomanable utilitzar una agència de viatges
- Viatges internacionals complexos: Destinacions amb requisits especials (visats, vacunes, seguretat), combinació de diversos països o idiomes desconeguts.
- Llunes de mel, viatges d’empresa o esdeveniments especials: Són viatges que solen requerir un alt nivell de detall i personalització.
- Viatges en grup: L’agència pot coordinar horaris, allotjaments i activitats per a tots els membres.
- Destinacions exòtiques o poc conegudes: En llocs on la infraestructura turística és limitada o calen precaucions especials, l’agència aporta tranquil·litat.
- Creuers i circuits organitzats: Aquest tipus de viatges solen ser gestionats per operadors que treballen directament amb agències.