Andorra continua avançant en la transformació digital amb el desplegament de nous projectes d’interoperabilitat que permeten a les administracions públiques, entitats parapúbliques i empreses compartir dades i documents en base al principi de “demanar informació a l’administrat només una vegada”. Amb aquesta premissa l’objectiu és millorar l’eficiència i la seguretat per a simplificar tràmits, reduir duplicitats i posar l’administrat al centre, tot beneficiant la seva experiència amb l’Administració Pública.
A través de la Passarel·la d’Intercanvi de Dades i Documents d’Andorra (PIDA), coneguda també com el Bus d’Interoperabilitat, s’han desplegat diferents iniciatives amb una aplicació pràctica directa que permet reforçar la verificació i actualització de les dades disponibles tant per als usuaris com per a les administracions.
La interoperativitat, com compartir dades per a ser més àgils i eficients
La interoperabilitat s’està consolidant com una eina clau per a millorar la coordinació. En concret, el Comú de la Massana és la primera corporació a utilitzar i potenciar l’ús dels serveis del bus d’interoperativitat per a consultar dades, que suposa un canvi en l’explotació de dades d’altres administracions per a guanyar en eficiència a l’hora de realitzar les operacions.
“A nivell tècnic, el nou sistema permet ordenar les dades d’una forma més estructurada i simplificar els processos, a més d’optimitzar la traçabilitat de les operacions”, assegura el conseller de Digitalització del comú de la Massana, Roc Viñals.
Un altre exemple és el projecte implementat per la ITV des del febrer. En les inspeccions, el titular del vehicle està obligat a presentar l’assegurança obligatòria per a comprovar-ne la vigència i el certificat de matriculació. Ara, gràcies a la interoperativitat, l’equip d’inspectors de la ITV comprova les dades de forma electrònica i s’elimina la dependència dels documents físics aportats pels titulars. D’aquesta manera, ja no cal que el ciutadà faciliti aquelles dades que ja estan en disposició del Govern d’Andorra.
Per la seva part, Andorra Telecom ha desenvolupat un projecte per a optimitzar la gestió del seu registre de clients ja que permet verificar dades d’identitat de les persones usuàries per a garantir que la informació associada als contractes sigui correcta i estigui actualitzada. Aquesta connexió amb els registres públics contribueix a reforçar la seguretat en la prestació dels serveis de telecomunicacions, evita errors administratius i agilitza processos de contractació, facturació i gestió d’incidències.
La responsable de botiga i suport i operativa comercial d’Andorra Telecom, Pilar Tomàs, destaca “l’impacte positiu d’aquest projecte en el dia a dia de la nostra clientela ja que la interoperabilitat ens permet simplificar tràmits, especialment en el cas de les empreses, reduint de manera molt significativa la documentació que han d’aportar, i oferir una atenció més àgil i fiable. En definitiva, millorem l’experiència del client, amb processos més ràpids, segurs i còmodes, posant la tecnologia al servei de les persones.”
Per últim, la Caixa Andorrana de Seguretat Social (CASS) està avançant en la integració de la targeta sanitària dins l’ecosistema digital del país, garantint la coherència entre la versió física i la digital. A través del Bus d’Interoperabilitat, es facilita la compartició de dades identificatives, incloent la fotografia i la signatura centralitzades a Govern, amb l’objectiu que ambdues versions utilitzin la mateixa informació. Aquest projecte contribueix a simplificar tràmits, reduir errors i reforçar la identificació dels afiliats, tant en entorns digitals com presencials, millorant l’experiència de l’usuari.
Tal i com exposa el gestor demanda del Bus d’Interoperabilitat, Enric Miralles, “aquest model de treball compartit que estan desenvolupament les diferents administracions públiques, la CASS, el Consell Superior de la Justícia i Andorra Telecom, entre d’altres, contribueix a reduir els temps de tramitació, minimitzar errors humans i garantir que les dades utilitzades pels diferents organismes siguin coherents, fiables i actualitzades”. I afegeix: “a més, permet aplicar el principi de “només una vegada”, segons el qual les administracions no poden demanar al ciutadà documents o dades que ja estan en possessió d’un altre organisme públic”.
Què és la interoperabilitat?
La interoperabilitat és la capacitat que tenen diferents sistemes d’informació de comunicar-se entre ells i compartir dades de manera automàtica, segura i comprensible, encara que pertanyin a institucions o plataformes diferents.
En la pràctica, això permet que una administració pugui verificar directament dades d’identitat, residència, situació laboral o documentació oficial de forma instantània i segura.
