Caldea celebra els seus 25 anys d’història amb un estat de salut envejable. Al llarg d’aquest temps, ha rebut gairebé 9 milions de visitants, i ha obtingut uns ingressos acumulats que s’apropen als 300 milions d’euros.
La progressió ha estat constant i sempre ascendent. Si ens centrem en els darrers cinc anys (2014-2018), el volum de negoci de Caldea ha anat millorant exponencialment gràcies a l’augment progressiu de la freqüentació en els diferents spas termals, i també per l’important increment del nombre de socis del Club Caldea. Dos punts d’inflexió que han aconseguit que la facturació de Caldea millori gairebé un 35 % aquests últims cinc anys, passant d’11,3 milions l’any 2014 a 15 milions l’exercici 2018.
Amb paraules de Miguel Pedregal, Director General de Caldea, “aquests últims anys, la venda d’entrades als espais termals ha presentat un balanç molt favorable”. Amb l’exercici 2018 hem superat per segon any consecutiu la barrera dels 400.000 clients. Més concretament, 403.005 clients van visitar algun dels espais termals de Caldea. Aquest augment de visitants en l’actual entorn altament competitiu, es deu, d’una banda, a la consolidació d’Inúu, l’spa només per adults, que ha aportat 71.843 del total de 403.005 entrades, i s’ha convertit així en el principal factor d’impuls i, de l’altra, al gran interès que desperta l’spa Likids entre els grups familiars amb nens de 3 a 8 anys. Així, 20.000 nens l’han visitat des de la seva obertura amb un 96 % de nivell de satisfacció.
A més, Caldea s’ha anat diferenciant d’altres centres termals gràcies al foment de l’estratègia d’incorporar diversos elements de diferenciació apreciats pels clients, com ara: espectacles en viu al Termolúdic durant les temporades altes, activitats infantils pels nens que visiten Likids, i tallers relacionats amb la bellesa i el benestar que es proposen als clients d’Inúu. Miguel Pedregal afirma que “gràcies a aquesta permanent renovació de l’experiència de visita, així com a l’eficaç acció comercial i de comunicació, hem aconseguit impulsar la freqüentació termal, que ha crescut en més de 80.000 clients els darrers cinc anys”.
A més, el club de socis de Caldea s’ha convertit en un centre esportiu, d’oci i de wellness de referència del Principat, que aquests darrers anys ha assolit un creixement indiscutible en passar dels 1.362 socis l’any 2014, a més de 2.452 a tancament de l’any 2018. El club de socis és, actualment, una de les línies de negoci que guanya pes en l’aportació d’ingressos, i a més presenta dos grans avantatges: d’una banda, la diversificació del negoci, atès que té com a mercat objectiu els residents del país, mentre que el negoci termal principal s’orienta al mercat turístic; i, de l’altra, uns ingressos lineals al llarg de l’any que moderen l’estacionalitat del negoci turístic.
Solidesa financera
El creixement de la facturació durant el cicle 2014-2018 s’ha combinat amb una contenció dels costos operatius de l’empresa que ha generat diversos efectes positius per a SEMTEE. Després de diversos anys de pèrdues, el 2017 es va assolir l’esperat resultat positiu, i el 2018 un benefici que s’apropa al mig milió d’euros, amb un flux de caixa (cash flow) de més de 3,6 milions d’euros.
Caldea és una empresa innovadora que ha invertit en diversos projectes orientats a millorar l’experiència dels clients i també a restaurar i renovar les seves instal·lacions originals. Tots aquests projectes s’han finançat amb els recursos generals pel negoci, sense la necessitat d’haver de recórrer a préstecs externs.
Nous projectes i més innovació
El centre no ha deixat d’innovar durant aquests 25 anys amb la construcció de nous spas temàtics i serveis adequats per a tots els públics. Coincidint amb el seu aniversari, aquesta tardor Caldea inaugurarà una original piscina panoràmica que sobrevolarà el riu Valira, amb l’objectiu d’incentivar la repetició de la visita de clients que ja hi han estat, i d’atraure’n de nous. Equipada amb jocs d’aigua i de llums, comptarà amb un fons transparent per fer més espectaculars la seva vista mentre els visitants gaudeixen de les propietats de l’aigua termal.
Caldea també ampliarà el seu club de socis per millorar l’experiència del client nacional. Concretament, s’habilitaran 1.300 m2 dels locals de la planta baixa d’Inúu per fer una nova piscina coberta de natació de 25 metres de longitud i tres carrils. A més d’un nou espai social de lleure, una sala d’entrenaments personals i una de cycling. La millora del club es completarà amb la incorporació d’un servei de fisioteràpia, una recepció més moderna amb accés directe des del carrer i la renovació dels vestuaris molt més amplis, tant d’homes com de dones. Amb aquesta ampliació es vol mantenir el ritme de creixement del club i, per tant, de la seva aportació d’ingressos a l’empresa.
Finalment, en el transcurs d’aquest any 2019, Caldea aposta por una digitalització del negoci: s’ha estrenat una nova web amb l’objectiu que sigui el principal canal de venda; a l’entrada del centre s’han habilitat quioscos de venda i auto check-in per no haver de fer cua; els clients obtenen polseres a la seva arribada que serveixen per obrir els torns d’entrada, obrir i tancar els armariets i consumir serveis complementaris; un cop dins les instal·lacions, el client disposarà d’un circuit de vídeo assistit amb tota la informació rellevant.
Text i foto SEMTEE
