El ministre d’Afers Socials, Justícia i Interior, Xavier Espot, i el director general d’Andorra Telecom, Jordi Nadal, han signat aquest dijous una addenda al conveni marc de col·laboració entre les dues parts, per tal d’oferir una formació als interns del Centre Penitenciari. Aquesta nova acció se suma a les que ja es van iniciar l’any passat, de proporcionar teletargetes telefòniques als interns i d’oferir-los tasques professionals retribuïdes, que també s’han ampliat mitjançant noves addendes al conveni.
El conveni marc entre Andorra Telecom i el Ministeri d’Afers Socials, Justícia i Interior es va signar el juny del 2017 amb l’objectiu de desenvolupar diverses accions concretes en l’àmbit de les comunicacions, la inserció social i la formació per a la població privada de llibertat.
Fins ara, aquesta col·laboració ja s’ha materialitzat en el lliurament de teletargetes telefòniques per part d’Andorra Telecom al Departament d’Institucions Penitenciaries per als interns sense suport familiar ni econòmic. Durant el 2017 es van oferir un total de 45 targetes, i aquest any s’ha augmentat la donació a 75, que correspon al 10,79% del total de donacions que fins ara ha realitzat la treballadora social del Centre Penitenciari. Aquest augment és conseqüència d’un increment de les donacions de les targetes a les persones privades de llibertat en aquest inici del 2018.
D’altra banda, pel que fa a la inserció social, Andorra Telecom es compromet a oferir tasques laborals compatibles amb la situació de privació de llibertat, que són remunerades per la mateixa empresa. Durant el 2017, 17 persones van realitzar tasques remunerades que van consistir en la producció de 5.000 paquets. Amb la signatura d’una nova addenda al conveni es preveu que es mantinguin les tasques i Andorra Telecom encomana una nova feina que consisteix en l’elaboració de la decoració de Nadal de l’aparador d’Andorra Telecom.
Finalment, i com a novetat, la signatura d’aquest dijous incorpora una nova addenda referent a la formació. Així, l’empresa parapública es compromet a oferir formacions ocupacionals per afavorir la integració social i laboral dels interns quan surtin del Centre Penitenciari.
Aquestes formacions, seran impartides pel personal d’Andorra Telecom i gestionades per la treballadora social del Departament de Justícia i Interior, juntament amb la direcció del Departament d’Institucions Penitenciàries.
La primera formació que ja s’ha fixat tindrà lloc els dies 20 i 27 de setembre del 2018, i serà sobre atenció telefònica. Els objectius d’aquesta acció són desenvolupar les habilitats personals d’atenció telefònica emmarcades en l’atenció al client, dotar d’eines comunicatives per a una bona atenció personal i telefònica, aprendre a afrontar situacions difícils com l’actitud crítica i la queixa, conèixer la comunicació verbal pròpia i la capacitat d’escoltar, l’empatia i assertivitat d’un mateix, i aprendre noves maneres de comunicar-se i relacionar-se amb els altres.
