La IA revoluciona el servei al client i millora les vendes de les empreses

Bitllets d'euros
Bitllets d’euro (arxiu)

La intel·ligència artificial (IA) està canviant radicalment la forma en què les empreses interactuen amb els seus clients i generen vendes, sobretot en enfocar-se en experiències de compres totalment personalitzades. Segons un dels últims informes de Nosto, l’empresa que crea experiències de clients personalitzades, “gairebé el 90% dels comerciants minoristes usen la personalització per als seus negocis, però pocs usen tàctiques de personalització avançades”.

En aquest context, la IA està revolucionant el servei al client en la venda híbrida a través de la implementació de xatbots intel·ligents, que s’han convertit en una eina indispensable per a les empreses modernes.

“Els xatbots estan capacitats per a resoldre consultes i brindar assistència en temps real, millorant significativament l’experiència del client i accelerant la resolució de problemes”, explica Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants i expert en venda híbrida. I agrega: “Això permet que les empreses puguin adaptar-se a les canviants demandes del mercat.”

A més de proporcionar una atenció al client més ràpida i eficient, la IA també està impulsant les vendes en la venda híbrida. Així, Ramo assenyala que “la IA permet a les empreses analitzar grans quantitats de dades dels clients i els seus patrons de compra, la qual cosa facilita la identificació d’oportunitats de venda creuada i upselling personalitzades. En comprendre millor als clients, les empreses poden oferir recomanacions i ofertes rellevants, augmentant així les possibilitats de concretar una venda”.

Un altre aspecte crucial de la IA és l’automatització de tasques repetitives en els processos de vendes i màrqueting. L’automatització proporcionada per la IA agilitza la gestió de relacions amb els clients i permet als equips de vendes centrar-se en interaccions més significatives i estratègiques.

“A més, la IA pot ajudar a anticipar les necessitats del client mitjançant l’anàlisi predictiva, la qual cosa resulta en una planificació més efectiva de les estratègies de venda i màrqueting”, finalitza l’expert en venda híbrida.



El rol dels xatbots en la transformació del servei al client

Els assistents virtuals, alimentats per intel·ligència artificial, brinden una comunicació instantània i efectiva amb els clients, la qual cosa agilitza l’atenció i resolució de consultes.

Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants, destaca que “els xatbots han demostrat ser una eina valuosa per a millorar la satisfacció del client, en oferir respostes precises i oportunes, i permetent a les empreses brindar suport les 24 hores del dia, els set dies de la setmana”.

A més de la seva ràpida capacitat de resposta, els xatbots estan contribuint a l’èxit de les estratègies de vendes en la venda híbrida. Aquests assistents virtuals poden identificar oportunitats de vendes creuades i upselling de manera eficient, en analitzar dades rellevants dels clients i els seus patrons de compra.

“La personalització i recomanacions precises que proporcionen els xatbots condueixen a un augment en les conversions i a una millora general en el rendiment de les vendes”, explica Ramo.

A mesura que les empreses s’adapten a la venda híbrida, la implementació de xatbots intel·ligents es converteix en una prioritat, ja que no només redueixen la càrrega de treball dels equips d’atenció al client, sinó que també alliberen temps perquè els empleats s’enfoquin en interaccions més significatives i estratègiques amb els clients.

“Això no només millora l’experiència del client, sinó que també pot tenir un impacte positiu en la retenció de clients i la fidelització a llarg termini”, tanca l’expert.



Per Tecnonews

[do_widget id=category-posts-pro-64]